“您好，我是市教育局杨文普，有什么可以帮到您。”7月5日晚7时至8时，市教育局局长杨文普带队来到“12345”政务服务便民热线中心接听群众来电，与群众零距离沟通，回应市民关于市教育局行政职能范围内的各类诉求。

在一个小时的时间里，杨文普共接听了市民打来的8个热线电话，涉及入学政策、招生划片、校外辅导机构等方面的问题。对于热线电话反映的问题，杨文普仔细聆听、耐心询问，能当场答复的，在接听时间内予以回复；对于部分较为复杂的、当场不能解决到位的事项，交代工作人员及时进行了解，尽快给来电人回复。

接听环节结束后，杨文普召集相关科室负责同志，将市民反映的问题一一进行交办，并要求承办人员一定要高度重视人民群众关于教育方面的诉求，确保事事有着落、件件有回音，真心实意解决教育方面的难题，增强群众的教育获得感、幸福感。