日前，来自广东的香港籍颜老太来到镇平县市场监督管理局对调解人员表示感谢。

7月5日，颜老太称自己5月份以来通过网络直播，购买玉器挂件1.8万余元，不理性消费行为受到家人埋怨，想退货。

接到求助后，镇平县市场监管局网监中心根据颜老太提供的直播间和购物订单信息，查找到发货商家，随即与该商家联系，调解处理。在工作人员耐心调解下，商家积极配合，立即对颜老太购买的所有商品现场清点，并自愿承担邮费，全额退还购货款18913元。

消费诉求无小事，向前一步解民忧。一直以来，镇平县市场监督管理局高度重视“接诉即办”，始终坚守维权一线，满腔赤诚解决大事小情，坚持“接”主动，“诉”受理，“即”时效，不遗余力、精益求精，有效打通了消费维权“最后一公里”，保护了消费者合法权益。