7月28日晚7时至8时，市公安局常务副局长封民带队走进南阳市12345政务便民服务热线中心，现场接听群众来电，认真倾听群众心声，受理群众诉求。

在一个小时的热线接听环节中，封民共接听了市民打来的9个热线电话，内容涵盖户籍管理、网络诈骗、治安管理、交通管理等诉求。对于热线电话中反映的问题，对能够快速解决的问题当场进行答复，需要研究解决的，逐一详细记录并交办相关部门，要求尽快核实处理到位，及时依法依规作出处理，给市民群众一个满意答复。

群众利益无小事。接听电话结束后，封民表示，对群众在12345热线中反映的问题，公安机关要“一查到底”，各相关部门将把及时有效地解决群众反映的问题放在工作的首位，真正做到“件件有人管，事事有着落，项项有回音”，不断提高问题的办结率和群众的满意度。