8月2日晚，市退役军人事务局局长吴保生走进南阳市12345政务便民服务热线中心，现场接听群众来电，认真倾听群众心声，受理群众诉求。

当晚的群众来电内容涉及退役军人优抚政策、伤残军人抚恤金、退役军人安置、退役军人优待证等问题。吴保生认真倾听群众投诉、建议和政策咨询，逐一详细记录，并交办相关科室，要求尽快核实，依法依规作出处理，给群众一个满意答复。

据悉，市退役军人事务局将以此次12345热线“领导接听日”活动为契机，结合“观念能力作风建设年”活动，就12345政务便民服务热线日常来电所涉及的内容，认真分析研究群众提出的问题和建议，聚焦群众关心、关注的热点、焦点问题，举一反三抓好同类问题的排查整改，以群众满意为标准，确保事事有回复、件件有落实，不断提高人民群众满意度和幸福感。